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干货来袭,如何使用企业微信做客户运营转化服务?

时间:2020-06-30 10:01:49 点击:
如何使用企业微信做客户运营转化服务?
1添加好友之后的个性化欢迎语
企业微信有默认的欢迎语,但不能做到千人千面,根据不同的场景去设定不同的欢迎语。通过企微管家的个性化欢迎语来配合使用,就可以做到不同的渠道来源,设定不同的个性化欢迎语,添加好友后自动触发相关的欢迎语,支持文字、小程序、图片等形态。
像薇娅、招联金融、中国联通、茅台等都在使用企微管家的个性化欢迎语功能,来给客户提供有温度的服务。
除了加客户单聊个性化欢迎语,企微管家还打通了企业微信本身的入群欢迎语:

2客户朋友圈和历史朋友圈功能
企业微信的朋友圈功能非常强大,管理员统一编辑,推送给所有员工。员工不需要单独下载编辑,只要一键确认,即可发送到客户的个人微信朋友圈里面显示,且朋友圈内容带企业简称或者品牌名,相当于做免费的朋友圈广告。同时后台还能看到每个人是否发送了,发到了多少客户的朋友圈内。
但是经常有朋友吐槽,使用企业微信发布朋友圈,客户只能在朋友圈看到一条,历史朋友圈是看不到的,不利于人设打造。
这个场景非常容易理解,就像有人加我们微信,我们的第一操作往往也是进入他的微信翻看一下历史朋友圈,来了解这个人到底是做什么的,如果看不到就感觉像被屏蔽了一样。
企业微信是没有历史朋友圈存档功能的,但像薇娅、某头部互联网美妆品牌等就使用微盛.企微管家补充了这个能力,把历史发过的朋友圈存档,放到企业微信的资料页,当客户添加了企业微信后,就可以看到用企业微信发过的历史朋友圈,非常利于建立人设。
3客户运营工具:聊天侧边栏
当一个服务人员,服务多个客户时会很忙,企业微信提供了聊天侧边栏能力,但是只支持上传文字话术。而实际我们服务客户的时候经常用到文件,图片,视频等素材。
所以通过企微管家的配合,可以实现在聊天侧边栏上传各种文件、图片、视频等素材,方便服务人员与外部客户交流时能够迅速准确地找到客户想要的资料,也支持搜索功能,一键点击发给客户。
同时聊天侧边栏还能实现客户旅程的功能,可以在和客户聊天中查看客户标签、轨迹等,增加对客户历史沟通记录的了解。如长虹美菱,海大集团,联通集团,招联等都在用聊天侧边栏,来上传相关素材,增加服务客户的效率,通过聊天侧边栏,一个客服可以对接的客户数量能达到倍数级提升。
4标签化:自动标签
这个是非常非常重要的,精细化经营的第1步就是把客户标签做好。
大家知道今天很多公众号可能有几万或者几十万粉丝,大多遇到了推文章一发就掉粉的问题。这里最主要的原因之一,是大部分公众号粉丝都没有标签化,公众号推的文章不是客户感兴趣的内容。
企业微信本身提供了强大的标签能力可以给客户做标签化运营,当然现在开放的主要是手动单个打标签的能力。比如像今天直播,如果几十、几百人同时加我为企业微信好友的话,手动一个一个地打标签就很磨人。
那么通过企微管家,提供了一个渠道二维码标签能力,就可以根据业务场景提前打好标签、生成标签二维码,客户用微信扫码添加我们的时候,可以自动打标签,比如今天加我的朋友就可以自动打私域大会的标签,不用手动一个一个打标签。
除了自动化标签,还支持在pc端批量打标签,编辑标签。根据业务场景自动生成标签,比如根据客户的下单次数,浏览轨迹实现自动化业务标签。
当然还有一个场景非常好,就是根据会话内容做标签,企业微信官方开通了和客户微信会话内容的接口,经告知同意情况下,可以存档聊天内容,根据频次和预设的一些关键词来做标签。比如,客户反复要求优惠、便宜,就可以打一个相关的标签,有优惠活动的时候推送给打了优惠标签的客户。
标签是非常重要的,几乎所有使用企业微信做客户运营的公司都在使用标签。建议大家一定从最开始,从严要求做好客户的标签,这个会给客户运营带来非常大的帮助。
做好了标签就可以使用下一个最重要的能力之一,群发助手。

5群发助手
企业微信提供了群发助手,大家知道在个人微信里面的微商如果经常群发,会很容易被拉黑,原因是你提供的不是对方想要的,如果结合好企业微信的标签能力,做精细化的群发,其效率和精准度都能有大幅度提升。
首先使用群发助手可以突破个人微信每次只能发200人的限制,如果用一些群控发,又很容易被封号;使用企业微信,一次性可以群发数十万人,这个是完全合规的,或者说是唯一合规的。
我们有个客户是做海外服装品牌代购,定位为中高端群体,他们打的一个核心点就是标签化群发,把每个客户的在线浏览轨迹和咨询的相关品牌等,全部在后台给客户做了标签管理,包含品牌、款式、色系、甚至客户的性格。
很多客户咨询后,可能当时没有成交,但是后期会给客户推送相关品牌和款式的新品和打折等信息,1年的时间,做到了月销量千万,复购率也提升了一倍以上。
此外,企业微信还提供了强大的效率统计功能:
在企业微信后台,我们可以查看到每个服务人员服务客户的详细情况统计:包含统计每个人向多少客户发起加微信申请,每天、每周加了多少好友,是否删除和拉黑了客户,给客户发送了多少条微信消息,有多少客户的消息没有回复 ?能看到他首次回复客户消息是在几分钟以内。
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