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怎样用SEO处理网上危机公关?

时间:2017-07-22 23:58:55 点击:
如何有效解决网络危机公关

处变不惊、临危不乱;运用之妙、存乎一心。

如何有效解决网络危机公关

商海莫测,企业犹如一叶飘摇的小舟在大海航行,时而艳阳高照,风平浪静,一帆风顺;时而阴云密布,波浪汹涌,处境险恶。现代商战让“小舟”随时可能遭遇危机——产品质量问题、同行竞争、管理不善、对手的恶意破坏、以及自然灾害、事故等, 在传媒十分发达的今天,企业危机可以在很短的时间内迅速而广泛地扩散,如果没有处理好所遭遇的危机,可能如“多米诺骨牌”一样,使灾难在与该企业相关的各个领域出现连锁反应,垮得一发不可收拾,对企业形象和品牌信誉等造成毁灭性的打击,甚至危及生存。而随着社会经济的不断发展,消费者的需求水平不断提高,同时由于网友的言论自由、网络编辑的主观想象、善意或恶意的“以讹传讹”等的出现,网络也成为了危机或麻烦的制造者,这些都使得企业危机事件极易发生。

最近有关企业的危机事件不断,如娃哈哈的“营养快线”事件、蒙牛的“特仑苏”事件、苏泊尔的“不粘锅中毒”事件、达利的何其正被指含有害成份事件、立顿速溶茶被指氟化物超标事件、SK-II含氢氧化钠烧碱和虚假广告事件、高露洁牙膏含致癌物质事件等等。

在网络经济时代,如何有效解决危机呢?

与传统公关相比,网络公关是一种具有反应快、受众回馈准确、互动性强的对等沟通模式,它实现了点对点和差异性的公关,即可针对不同受众群体进行不同策略的公关模式.

网络公关相比传统公关具有这样或者那样的优势,对于危机处理方面,网络公关更有着传统公关无法比拟的优势。笔者服务于博克思扬公关,认为危机公关解决方案大致从以下几个方面着手:

1.信息的时实监测。在网络未大范围普及之前,媒体报道负面,可能企业无法在第一时间得到反馈,所以危机处理相对迟缓。危机处理的关键是做出正确的反应,采用正确的公关策略,如何判断反应是否正确,公关策略是否正确就涉及到信息的回馈速度和准确性上,许多不成功的危机处理就是在错误的时刻作出了错误的决定,所以信息的回馈速度和准确性就显得格外重要。

2.事实的调研。通过专家及权威机构的走访,确定危机的起因与事实。如苏泊尔危机处理中,就联合了行业机构,将不粘锅制品送到国家日用金属制品质量监督检验中心(沈阳)再次进行检测;同时联合国家质检总局和行业协会共同出具“不沾锅是安全产品”相关证据。

3.消费者的沟通。为发生危机前进行危机预演,统一培训全体员工;危机发生后,成立专门的沟通渠道,向消费者说明事实情况,不欺诈消费;危机小组统一负责解析消费者提出的疑问,通过各种渠道解决消费者的疑问。

4.正面面对媒体。充分利用新闻媒体来化解危机,与媒体通力合作,开展高度透明的信息沟通;多组合、多形式与媒体合作,网络、平面、电视,座谈、参观等充分让媒体认知事实的真相,取得媒体的理解,引导整体舆论环境的发展。进行正面稿件的覆盖,扭转舆论导向。

5.团结一切可团结的力量,动员企业合作外脑与员工团结一致,献计献策,共度难关

网络危机处理在事件伊始就能在网络上及时得到各方的各种反馈,据此可以在前期做出正确的应对策略;利用网络媒体传播速度快、范围广、受众群体多的特点展开公关沟通工作,将负面影响控制到最小,搜集信息回馈并分析,防止事态的进一步恶化;针对不同群体的差异性特点进行点对点的沟通,寻求公众的理解和支持,得到公众的理解和支持就是成功的危机处理。
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